to read complaints and reviews, or file yours.Kendiliğinden Açılma Kapanma Döngüsü Ve Veri Silinmesi Nedeniyle Büyük Maddi Zarar
Garantisi 1 Şubat 2027 tarihine kadar devam eden Casper Excalibur G911 model bilgisayarım, 25 Ağustos 2026 tarihinde aniden kendi kendini sürekli kapatıp açma (boot loop) sorunu yaşamaya başladı. Cihazı acilen Adana Casper Bölge Servisi'ne götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda sorunun orada çözülemeyeceği, cihazın İstanbul'daki genel merkeze gitmesi gerektiği ve bu süreçte bilgisayarımdaki tüm verilerin sıfırlanacağı tarafıma iletildi.
Bir yazılım geliştirme uzmanı olarak, bu bilgisayarda yılların emeği olan sayısız ticari projem, müşterilerime ait tamamlanmayı bekleyen işler ve çok kritik verilerim bulunuyordu. Cihazın garanti kapsamındayken verdiği bu donanımsal arıza ve servisin verileri kurtarma konusunda hiçbir alternatif sunmadan doğrudan sıfırlama yoluna gitmesi yüzünden telafisi imkansız bir duruma düşürüldüm. Müşterilerime teslim etmem gereken projelerin aksaması ve altyapı verilerimin yok olması nedeniyle çok ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayım.
Üstelik cihazım günlerdir İstanbul servisinde "onarımda" görünmesine rağmen, tarafıma sürecin ilerleyişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem işimi yapamadığım için her geçen gün artan ticari zararım hem de verilerimin yok edilmesi, Casper gibi bir markanın satış sonrası hizmetlerine hiç yakışmayan bir mağduriyet tablosudur.
Casper firmasından sadece cihazımın onarılarak tarafıma acilen ulaştırılmasını değil; ayıplı ürününüzün arızalanması ve veri kurtarma desteği sunulmaması nedeniyle kaybettiğim ticari işlerimden doğan maddi mağduriyetimin de ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik devam ettiği takdirde, uğradığım maddi kaybın tazmini için tüm yasal haklarımı Tüketici Mahkemeleri nezdinde arayacağımı bildiririm.
Şikayetimi oluşturduktan sonra Casper Müşteri Hizmetleri'nden Gözde Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi, cihazımdaki verilerin henüz silinmediğini ve içerideki ticari projelerimin benim için ne kadar kritik olduğunu teknik servise özel bir not ile ilettiğini belirtti. Gözde Hanım'a ilgisi, nazik iletişimi ve sürece hızlı müdahalesi için teşekkür ederim. Ancak mağduriyetim henüz tam anlamıyla giderilmiş değil. Cihazımın içindeki yılların emeği olan verilerim ve projelerim kesinlikle silinmeden onarım işlemlerinin tamamlanmasını ve bilgisayarımın tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Verilerim korunarak onarım süreci başarıyla tamamlandığında şikayetimi "Çözüldü" olarak güncelleyeceğim.
Yaşadığım donanımsal arıza ve veri kaybı korkusu üzerine oluşturduğum şikayetimin ardından süreç gerçekten harika yönetildi. Benimle ilk andan itibaren yakından ilgilenen Casper Müşteri Hizmetleri ekibine ve süreci yürüten tüm teknik servis çalışanlarına sonsuz teşekkürlerimi iletiyorum. Bir yazılım uzmanı olarak en büyük korkum yılların emeği olan projelerimin ve ticari verilerimin kaybolmasıydı. Ancak Casper ekibi, sorunlu cihazımı yeni bir cihazla değiştirerek ve benim için en kritik nokta olan veri aktarımını eksiksiz bir şekilde yeni cihaza yaparak mağduriyetimi mükemmel bir şekilde giderdi. Sorunumun bu kadar hızlı, ilgili ve profesyonel bir şekilde çözülmüş olması markaya olan güvenimi fazlasıyla tazeledi. İşime hiçbir veri kaybı yaşamadan, yepyeni bir bilgisayarla kaldığım yerden devam etmemi sağladıkları için tüm Casper ekibine teşekkür ederim.
Sorunumun bu kadar hızlı, ilgili ve profesyonel bir şekilde çözülmüş olması markaya olan güvenimi fazlasıyla tazeledi. İşime hiçbir veri kaybı yaşamadan, yepyeni bir bilgisayarla kaldığım yerden devam etmemi sağladıkları için tüm Casper ekibine teşekkür ederim.
Özgür Enes Bey Merhaba, Geri bildiriminiz ve güzel sözleriniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin beklentilerinize uygun şekilde çözüme kavuşturulmasından ve herhangi bir veri kaybı yaşamadan kullanımınıza devam edebilmenizden memnuniyet duyuyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ilettiğiniz talep ve geri bildirimleri titizlikle değerlendirmeye ve çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam ediyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, yeni cihazınızı güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
