to read complaints and reviews, or file yours.Fan Arızası Sonrası Cihaz Açılmıyor Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Casper Excalibur g911 model laptopumu sadece ama sadece fanları dönmediği için (cihazım tamamen açılıyor ve güç alıyorken) 05.05.2026 tarihinde İzmir Ege Bölge Servisi’ne teslim ettim. Ege Bölge Servisi cihazı İstanbul Merkez Servisi’ne gönderdi. Bugün 10.15–10.45 aralığında cihazımı teslim almak için Ege Bölge Servisi’ne gittiğimde, laptopumun artık güç almadığını ve açılmadığını gördüm. Güç alan ve açılır halde teslim ettiğim cihaz, güç almayan ve açılmayan şekilde bana geri verilmeye çalışıldı. Bu durumu kabul etmeyeceğimi ve cihazı bu şekilde teslim almayacağımı belirttim.
Daha önce Aralık 2025’te yine fanlarla ilgili bir sorun yaşamış ve İstanbul Merkez Servisi’nde ücreti karşılığında fan değişimi yaptırmıştım. Bu işlem 6 ay garantiliydi, devam eden onarım garantisi mevcuttu. Şimdi ise bana, cihazın anakartında bulunan fan çipinin yandığı, pcb yollarının hasar gördüğü ve buna onarım denendiği ancak sonuç alınamadığı söylendi. Öncesinde yaklaşık 91.000 TL’lik bir ücret çıkarılmış, bu tutar bana sorulmadan İzmir Ege Bölge Servisi tarafından benim adıma reddedilmiş ve sonrasında parça onarımı yoluna gidilmiştir. Bugün ise fiyatın 94.000 TL olduğu bilgisini öğrendim. Cihazım servise girmeden önce hiçbir darbe veya hasar almadı, sadece fanlar çalışmıyordu. Cihazımın şu anki durumu tamamen servisin müdahalesinin sonucudur.
Casper Müşteri Hizmetleri ile sadece süreç takibi için görüşebildim, tatmin edici hiçbir resmi açıklama yapılmadı. Servis numaram 003548170’tir. Servisten, cihazım üzerinde yapılan tüm müdahaleleri ve ana kart yollarına yapılan onarım denemelerini içeren, kaşeli ve imzalı detaylı bir servis işlem raporu talep ediyorum.
Ben cihazımı güç alan ve açılan durumda teslim ettim, şu an servis müdahalesi sonucu güç almayan ve açılmayan bir cihazla karşı karşıyayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına taleplerim şunlardır: Hiçbir ücret talep edilmeden tamamen çalışır duruma getirilmesi; bu mümkün değilse cihazımın gücünde ve klasmanında eşdeğer güncel bir cihazla ayıpsız misliyle ücretsiz değişimi; son seçenek olarak da güncel piyasa değeri üzerinden tam ücret iadesidir. Bir aksiyon alınmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Bugün (20.05.2026) Saat 09:30 - 09:37 saatleri arası Müşteri Hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Detaylı Servis Raporu talep ettim fakat cihazla birlikte gelen rapordan başka bir rapor bilgisi gönderme/bildirme yapılamadığı aktarıldı. Kısaca, serviste cihazıma hangi müdahaleler denendi, neler yapıldı öğrenememekteyim.
İzmir Ege Bölgesi Yetkili Servisi ile yaptığım görüşmelerden sonra, cihazımın 'hiç açılmama' sorununun, İstanbul Merkez servisinde batarya soketinin takılmamasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Batarya takıldıktan sonra cihazım görüntü verir ve güç alır (sadece fan devresi arızalı) hale dönmüştür. Cihazımı bu şartlar altında teslim aldım. Casper Back Office ten Gözde Hanım ile yaptığımız görüşmeler sonucunda da, tarafıma "Servis Kaydı Hk." başlıklı bir mail paylaşılmış olup, yazılı bilgi verilmiştir.
Geçmiş olsun nasıl bir süreç bu Casper anlayamadım sadece fan arızasıyla makineyi teslim et Hem Casper servisi makineyi çalışamaz duruma getir bir de 94000 Tl para iste şaka mısınız bir de yerli üretim gurur duyulması gerekirken Casper e yakışmayan bir tutum olmuş umarım hatadan dönerler müşteriyi mağdur etmezler sorununuzu çözerler hem laptop u kullanılamaz duruma getir sorunu çözme. Çok ünlü bir marka diyorduki Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim