to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Laptopumun Ücretsiz Onarımı Ve Değişimi
16 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Casper Excalibur" resmi satıcısından satın aldığım g911.1490-DF70X-D seri numaralı bilgisayarım (Sipariş No: 410 934 765 1), geçtiğimiz günlerde işlem yapmadan boştayken aniden kapandı ve bir daha açılmadı.
Cihazı İstanbul'daki servise gönderdim ve 14 Nisan 2026 tarihinde servise kabul edildi. Ancak sistem üzerinden 003543637 servis numarasıyla kontrol sağladığımda karşıma "Onarıma devam edilebilmesi için ücret ödenmelidir" ibaresi çıktı. Çağrı merkezini (0850 250 77 77) aradığımda; cihazın işlemcisinin kısa devre yaparak anakartı yaktığı, bu modelin ana kart üretiminin durduğu ve yenisinin gelmesinin 3-5 ay süreceği söylendi. Dahası, çözüm olarak g920 modelini teklif edip, üzerine 35.000 TL gibi fahiş bir fark istediler.
Garantisi devam eden, kullanıcının hiçbir müdahalesinin olmadığı ve donanımın (işlemcinin) kendi kendine kısa devre yapması gibi tamamen üretim/işçilik kusuru olan bir arızada 'ücret onayı' beklenmesi yasal garanti şartlarına açıkça aykırıdır. Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin emrettiği "20 iş günü azami tamir süresinin", tarafıma söylenen '3-5 aylık' süreyle ihlal edileceği şimdiden ikrar edilmiştir.
Yazılımcıyım ve ticari projelerimi bu cihaz üzerinden yürütüyorum. Sürecin uzaması ve bu ciddiyetsiz tavır yüzünden ticari kaybım giderek büyüyor.
6502 sayılı kanun gereği; hiçbir ücret alınmadan cihazımın ivedilikle tamirini, tamiri mümkün değilse veya yasal süreyi aşacaksa kanuni hakkım olan "bedelsiz misli ile (g920.1490-DQP0X-E vb.) değişimini" talep ediyorum. Bu mağduriyet acilen çözülmediği takdirde hakkımı yasal mercilerde arayacağımı bildiririm. Acil dönüş bekliyorum.
Casper'dan aradılar işi yokuşa sürme peşindeler muhtemelen zaman kazanmak için bana biraz zaman verin diyorlar sürekli. Ben yazılımcıyım ve aynı zamanda video editörüyüm işlerim aksadığı ve sürekli ekonomik zarar ettiğim için süreci daha fazla uzatmamak adına hukuki süreci başlattım. Herhangi bir gelişme olursa buradan bilgilendireceğim. Benden istedikleri parayı kesinlikle vermeyeceğim. Seride kronik hata olduğu zaten benim tek olmadığımdan belli ve üretimi durmuş bir seri model olarak çoğu bilgisayardan donanımsal çok üstün olmasına rağmen. Bu da serinin kronik bir sorunu olduğunun ispatıdır.
Ürünün sıfırı üretilip tarafıma gönderildi. Özellikle ilgilenen esra hanıma teşekkür ediyorum Casper böyle bir çalışanı olduğu için şanslı
Merhaba Emin Bey, Güzel düşüncenizi ve bizimle paylaştığınız değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir gelişme var mı?