Casper Nirvana X400 Bilgisayarım Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Mağdur Ediyor

Casper Nirvana X400 model dizüstü bilgisayarımda yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Bilgisayarı açtığımda sürekli yazılım güncellemesi uyarısı alıyor ve güncellemeyi başlatınca cihaz kendi kendine kapanıyor, bir daha açılmıyor. İlk olarak Nisan ayında bu sorunla karşılaştım ve bilgisayarım 3 hafta boyunca Bursa Osmangazi Casper Servisi’nde kaldı. Servisten döndüğünde ise, “kullanıcı hatasıdır, aynı sorun ile tekrar başvurursanız garantiye geçmeyecektir” şeklinde bir not bırakılmıştı.

Daha sonra bilgisayarın üzerinde nedensiz lekeler oluşmaya başladı. Tekrar servise gönderdim ve bu kez teknik servis görevlisi, termal macun değişimi için 11.200 TL ücret talep etti. Bilgisayarın neredeyse her kullanımında yeni bir sorun çıkıyor; 6 ay olmadan aldığım cihazın 3 ayı serviste geçti. Son yaşadığım sorun 1 ay önce oldu ve ödemeyi yapmamıza rağmen bilgisayar hâlâ teslim edilmedi.

Tüm bu süreçte Casper müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, ancak bana yardımcı olamayacaklarını ve termal macun değişimi yapılmazsa ekranın da çalışmayacağını belirttiler. Oysa bilgisayarım garanti kapsamındaydı.

Ücret iadesi yerine, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.