Yeşil Muz Ve Düzensiz Poşetleme Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Ankara Çankaya Gordion Carrefour SA Gurme mağazasından internet üzerinden verdiğim siparişi, yoğunluk gerekçesiyle bir sonraki gün saat 10.30–13.00 arasında teslim alabileceğim söylendi. Bugün saat 10.45 civarında mağazaya gittiğimde siparişimin henüz hazırlanmadığını, hazırlık aşamasında olduğunu ve biraz beklemem gerektiğini ifade ettiler. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra siparişim getirildi.

Ürünleri kontrol ettiğimde muzların yemyeşil olduğunu gördüm. Görevli personele muzların bu halde olduğunu söylediğimde, birkaç gün beklersem olgunlaşacağını söyleyerek konuyu geçiştirdi ve açıkça başından savdı. Online satışta kullanılan görsellerde gayet olgun, sarı ve albenisi yüksek muzlar gösterilmesine rağmen, müşteriye teslim edilen ürünün bu şekilde yemyeşil olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca ürünlerin poşetlenmesi de son derece düzensizdi; her şey üst üste atılmış, altta ezilecek ürünler varken hiçbir özen gösterilmemişti. Bu durum hem ürün kalitesini hem de alışveriş deneyimini olumsuz etkiledi.

Carrefour SA’nın WhatsApp iletişim kanalı üzerinden de konu ile ilgili irtibat kurmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. 2018 0 85 78 numaralı siparişime ilişkin olarak, sorunlu ürünler için ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Müşteriye gösterilenle teslim edilen ürün arasındaki bu farkın giderilmesini ve poşetleme/ürün seçimi süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.