Yanlış Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

20 Mart günü saat 16.00 civarında Carrefour SA online üzerinden “45 dakikada kapında” hizmetiyle sipariş verdim. Siparişimde acil olarak ihtiyacım olan ürünler 30’lu yumurta, Sana yağ ve iki adet suydu. Saat 17.00 gibi sipariş geldiğinde kapıya bırakılıp gidilmiş ve poşetleri açtığımda tamamen farklı ürünler gönderildiğini gördüm. Gelen ürünler ıslak mendil, peçete, konserve mısır ve iki suydu.

Yanlış ürün gelmesi elbette bir hata olabilir, ancak asıl sorun Carrefour SA gibi bir markanın bu hataya karşı tamamen duyarsız kalmasıdır. Dün gün içinde toplam yedi kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde Beylikdüzü İstanbul Carrefour SA online hizmeti üzerinden, Beylikdüzü Kavaklı mağazasına bilgi verildiği ve çok kısa sürede aranarak sorunumun çözüleceği söylendi. Aynı bilgi bu sabah da tekrar iletildi.

Tüm bu sözlere rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Acil ihtiyaçlarım karşılanmadı, üstelik defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Carrefour SA’nın bu ilgisizliğinden ve duyarsız yaklaşımından dolayı ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimdeki hata ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili olarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu ilgisizliğin nedeninin açıklanmasını talep ediyorum.