Yanlış Ürün, İlgisiz Destek Ve Çözümsüz Değişim Süreci

23.11.2025 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden İstanbul Beylikdüzü adresime verdiğim siparişte çekirdek kahve istememe rağmen tarafıma filtre kahve gönderildi. Sipariş numaram 197819782’dir. Ürün hatalı olduğu için değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürün değişiminin aynı gün 19:00–21:00 saatleri arasında yapılacağı söylendi ancak belirtilen saat aralığında hiçbir şekilde değişim gerçekleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte Carrefour SA Marmara Park dağıtım merkezini aradığımda telefonu açan görevliler görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı ve son derece ilgisiz, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Profesyonel bir firma için kabul edilemeyecek bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adrese yanlış gönderilen filtrenin alınarak yerine siparişimde belirttiğim çekirdek kahvenin bir an önce teslim edilmesini, ayrıca Marmara Park dağıtım merkezindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.