Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Müşteri Hatalı Gösterilmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25.08.2025 tarihinde saat 15:20’de, 194778583 numaralı siparişimle Carrefour Online üzerinden gıda alışverişi yaptım. Ancak benim siparişim yerine başkasının siparişi evime bırakıldı. Durumu hemen Carrefour çağrı merkezine bildirdim, yanlış teslim edilen ürünleri iade ettim ve kendi siparişimi de iptal ettirdim. Başkasının evine giden ürünü teslim almak istemedim.

Yaşanan bu karışıklığın ardından, Carrefour tarafından bana “adresinizde bulunamadığınız için teslimat yapılamadı” şeklinde mesaj atıldı. Oysa akşam saatlerinde yanlış bırakılan ürünleri teslim almak için gelen görevli, ben evde yokken ürünleri nasıl teslim etti? Aynı şekilde, kendi siparişimi tekrar eve getirdiklerinde de ben evde yoktum ve ürünü istemediğimi belirttim. Bütün bu süreçte araç takip sisteminden ve çağrı merkezi kayıtlarından kontrol edilebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca, mağaza sorumlusu sabah beni arayarak siparişi tekrar göndereceğini ve dünkü yanlışlık için kusura bakmamamı söyledi. Ancak bu ilk yaşadığım sorun değil; Kadıköy’de otururken de benzer sıkıntılar yaşamıştım, şimdi Ataşehir’e taşındım ve sorunlar devam ediyor. Müşteri olarak sürekli suçlanmaktan ve yanlış bilgilendirilmekten son derece rahatsızım.

Kurumsal bir firma gibi görünmesine rağmen, Carrefour’da yönetim eksikliği ve kontrolsüzlük olduğunu düşünüyorum. Özür bekliyorum ve “adreste bulunamadı” açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum.