Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve İade Sorunu

Marmara Forum Mağazasından aldığım bir alkol ürünü, reyondaki en alt rafta yer alıyordu ve ürünün hemen altında bulunan fiyat etiketinde 280 TL yazıyordu. Bu nedenle ürünün bu fiyata satıldığını düşünerek diğer ürünlerle birlikte kasaya gittim. Ancak ürün kasada 1099 TL olarak işlendi. Kasadan henüz ayrılmamışken, faturamla birlikte durumu hemen kasiyere bildirdim ve iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanı, “alkol ürünlerinde yasa gereği iade yapılamaz” dedi. Ancak mağazanın kendi web sitesinde açıkça, “alkol ve tütün ürünlerinde iade yalnızca kasada işlem tamamlandıktan hemen sonra ve mağazadan ayrılmadan önce yapılabilir” deniyor. Ben de tam olarak bu koşullarda iade talep ettim, ama kabul edilmedi.

Durumu danışmaya ilettiklerinde 30 dakikaya yakın bekletildim. Bu sürede alkol reyonuna geri döndüğümde, bir çalışanın yeni bir uyarı yazısı astığını (alkol iadesi yapılmaz şeklinde) ve yanıltıcı konumda yer alan fiyat etiketinin kaldırıldığını gördüm. Ancak ben ürünü alırken böyle bir uyarı mevcut değildi.

Ayrıca, ürünün kendi fiyatına ait bir etiketin doğrudan altında bulunmaması ve başka bir ürünün fiyat etiketiyle karışıklığa yol açacak şekilde yerleştirilmiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği’ne aykırıdır. Tüketici, ürünle doğrudan ilişkilendirdiği fiyat üzerinden alışveriş yapmayı bekler. Bu durum, yanlış yönlendirme ve aldatıcı uygulama niteliği taşır.

Tüm bu yaşananlar, kasadaki kamera kayıtlarıyla da rahatlıkla doğrulanabilir.

Kendi web sitesindeki politikaya uymayan, yanlış fiyat etiketiyle yanıltan ve bu olay sonrasında reyona durumla ilgili bir bilgilendirme yazısı asan mağazayla karşı karşıya kaldım.
Tüm belgeler bulunuyor, fatura, raftaki etiketin fotoğrafı ve web sitesindeki iade şartları.

Mağazanın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.