Ödeme Yapıldı Ama Ürün Teslim Edilmedi Ve Personel Kaba Davrandı

11 Temmuz günü Kadıköy/Göztepe Mahallesi Ömerpaşa Sokak’taki Carrefour SA mağazanızda Hızlı Kasa’dan alışveriş yaptım. Ödemeyi QR ile yaptım, banka uygulamamda işlemin başarılı olarak görünmesine rağmen kasa arızası nedeniyle sistem onay vermedi.

Bu durumu mağaza müdürüne gösterdiğimde, hesabımdan ödeme alınmış olmasına rağmen ürünleri alamayacağım söylendi ve oldukça kaba, tersleyici bir üslupla karşılaştım. Ben ise başka kartım olmadığını, özellikle kahvaltı yapabilmek için bu ürünlere ihtiyacım olduğunu ve fiilen ödemeyi gerçekleştirdiğimi ifade etmeme rağmen yine de ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizi aradım, kayıt açıldı ve ödemenin birkaç gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak burada yaşadığım mağduriyet, hem ödemeyi yapmış olmama rağmen ürünleri alamamam hem de mağaza müdürünün iletişim tarzı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama yol açtı.

Ödemesini yaptığım halde teslim alamadığım ürünler için ya ödemenin derhal iade edilmesini ya da aynı tutar karşılığında alışverişimi tekrar sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, ayrıca ilgili mağaza personeli ve müdürü hakkında da iletişim üslubu açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Karşılığında ürün alamadığım paramın günlerce Carrefour SA hesaplarının dolaşımında olmasını kabul etmiyorum; benzer sorunları her gün yüzlerce müşterinin yaşaması halinde bu tutarların sadece faiziyle bile ciddi bir kazanç oluşturabileceğini düşünüyorum.