Teslimat Bildirimsiz Ve Soğuk Zincir Bozuldu, İade Reddedildi

Carrefour’un online uygulaması üzerinden 25 Eylül tarihinde verdiğim 207412822 numaralı Carrefour Sanal Market siparişimde, ürünlerim temassız teslimat seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen tamamen habersiz bir şekilde bırakıldı. Teslimat görevlisi benim zili çalmadan, başka bir dairenin ziline basıp ürünleri kapımın önüne sanki çöp bırakır gibi fırlatmış ve bana hiçbir şekilde bilgi vermemiş.

Herhangi bir arama, mesaj veya bildirim almadığım için ürünlerimin geldiğinden saatlerce haberim olmadı. Kapıyı rastgele açtığım bir anda siparişimi kapımın önünde görünce teslim edildiğini anladım. Siparişimde balık ve tavuk gibi soğuk zinciri korunması gereken ürünler vardı ve yaklaşık toplam tutar 800 TL civarındaydı. Saatlerce kapıda bekledikleri için bu ürünler benim için kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle Carrefour ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum, ürünlerin soğuk zincirinin bozulduğunu ve bana teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirterek ürünlerimin iade alınmasını istedim. Ancak mağaza, teslimatta bana haber verilmemesine ve ürünlerin saatlerce kapıda kalmasına rağmen iade talebimi kabul etmedi ve ürünleri geri almayı reddetti.

Teslimatın usulüne uygun yapılmaması ve özellikle gıda güvenliğini doğrudan etkileyen bu durum nedeniyle mağdur oldum. Soğuk zinciri bozulan balık ve tavuk ürünlerimin ve varsa bu durumdan etkilenen diğer ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.