Teslim Edilmeyen Ürünün Ücreti Kartıma Yansıtıldı, İade Bekliyorum

23.09.2025 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden 195889218 numaralı siparişimi verdim. Hızlı teslimat kapsamında 650 TL’lik alışverişe özel 150 TL indirim kampanyasından yararlandım. Toplam tutarım 651,38 TL’den 501,38 TL’ye düştü. Ancak siparişimdeki 1 adet Başyazıcı İnan Kavurma 100g ürünü stok yetersizliği nedeniyle teslim edilmedi. Uygulamada da ürünün gönderilmediği belirtiliyor, fakat faturam henüz oluşmadı.

Normal şartlarda gönderilmeyen ürünün bedelinin kartıma yansıtılmamasını beklerdim. Ancak kart hareketlerimde hâlâ 501,38 TL provizyonda görünmekte ve iade yapılmadı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “inceleyip döneceğiz” deniyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Önceki tecrübelerime göre geri dönüş yapılmıyor, ancak Şikayetvar ekibiniz genellikle çözüm için arayıp ilgileniyor.

Beklentim, gönderilmeyen ürünün ücretinin kartıma yansıtılmaması ve fazla çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesidir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm talep ediyorum.