Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Sorunlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Carrefoursa.com üzerinden toplam 3045 TL tutarında pastırma, kavurma, yoğurt, tereyağı gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin ana kısmı teslim edildi ancak ek siparişim, seçtiğim teslimat saatlerinde (ilk gün 19:00-22:00, ertesi gün yine aynı saat aralığı) iki gündür getirilmedi. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime teslimat beklerken, yoğunluk gerekçesiyle ertesi güne bırakıldı fakat bu gece saat 23:00’ü geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi, arayan ya da bilgilendiren kimse yok.

Bu süreçte bir kez web sitesi canlı destek, üç kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı destek ve müşteri hizmetleri, söylediklerimi anlamıyor ve sürekli aynı şeyleri tekrar ettiriyor. Muhatap bulamıyor, açıklama alamıyor ve psikolojik olarak yıpratılıyorum. Ürünlerin çoğu bozulabilecek gıda ve bu gecikmeler ürünlerin kalitesini de riske atıyor. Daha önce de eksik ürün teslimi ve para iadesi sorunları yaşadım; stokta olmayan ürünler sepete eklenebiliyor ve iade için ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum.

Kredi kartımdan ödeme hemen çekildi fakat ürünlerim ortada yok. Dört kez iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım ve mağdur edildim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin acilen teslim edilmesini, yaşanan aksaklık için özür dilenmesini ve bu ihmalkârlıkta sorumluluğu olanların gereken şekilde cezalandırılmasını talep ediyorum.