Teslim Saatine Uyulmadığı İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi

22.12.2025 tarihinde CarrefourSA üzerinden 198681431 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluştururken özellikle en geç 17:30’da teslim edilmesi şartını teslimat notu olarak açıkça belirttim. Bu şart sistem tarafından kabul edildi, sipariş alındı ve toplam 1550 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan tahsil edildi.

Her ne kadar teslimat saat aralığı sistemde 15:00–20:30 olarak görünse de, bu durum sipariş notunda yer alan “en geç 17:30’da teslim” şeklindeki açık zaman taahhüdünü ortadan kaldırmamaktadır. Siparişte sıcak yemek bulunmasına ve saat hassasiyeti yüksek bir ürün olmasına rağmen, gün boyunca defalarca aramama karşın ürünün hâlâ “hazırlanmadığı” bilgisi verilmiştir.

İstanbul Beylikdüzü bölgesine yönelik bu siparişim, müşteri tarafından açıkça belirtilmiş teslimat şartına rağmen zamanında hazırlanmayarak geciktirilmiştir. Teslimat notu dikkate alınmadan hareket edilmesi ve ürünün zamanında teslim edilmemesi ayıplı hizmet niteliğindedir.

Üstelik tarafıma, sipariş iptalinin mümkün olmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak sipariş, müşteri tarafından açıkça konulan teslimat şartına uyulmadan ve teslim süresi fiilen aşılmış şekilde devam ettirilmeye çalışılmaktadır. Teslimat şartına uyulmayan bu durumda, tüketicinin siparişi iptal edip bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. İptal talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır.

Talebim nettir: Teslimat notumda belirtilen saat şartı fiilen yerine getirilemediği için siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen bedelin eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir telafi de sağlanmasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.