Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çifte Sorumluluk Atma

13.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Carrefour SA mağazasından 11232502207 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat tarihi olarak 14.05.2026 saat 16.30–19.30 aralığını seçtim. Uygulamada siparişin 17.12 itibarıyla yola çıktığı görünmesine rağmen gece 00.28’e kadar beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol asistan ile 4–5 kez, Carrefour ile de 3 kez görüştüm. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir bilgi vermedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişi iptal etmediğim halde ve Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ aktif görünüyorken Carrefour, siparişin Trendyol tarafından iptal edildiğini söyledi. Tekrar Trendyol’la görüştüğümde böyle bir iptal olmadığını, siparişin kuryede göründüğünü belirttiler. Trendyol mağazaya ulaşmaya çalıştığını ancak ulaşamadığını, kurye bilgisinin de paylaşılamadığını söyledi. Carrefour ise Trendyol üzerinden verilen siparişi göremediklerini ifade etti. Sonuç olarak siparişin nerede olduğu belli değil ve kimse net bir açıklama yapmıyor.

Gece yarısına kadar “bekleyin” denilerek oyalandım ve tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Üstelik bu, Carrefour ile yaşadığım ilk sorun değil; daha önce de kendi sitesi ve mobil uygulaması üzerinden verdiğim bir sipariş hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmemiş, keyfi şekilde iptal edilmişti.

3693,50 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili yaşadığım bu karmaşa ve mağduriyetin giderilmesini, ilgili mağaza ve sorumlular hakkında inceleme yapılmasını, Trendyol ve Carrefour SA sistemlerindeki bu kopukluğun acilen düzeltilmesini ve siparişler teslim edilemeyecekse müşteriye zamanında ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.