Teslim Edilmediği Siparişin Yanlış Tutarı Ve Geri Ödeme Talebi

13.06.2026 tarihinde Carrefour SA Online Market üzerinden “hızlı getir” seçeneği ile 204422178 numaralı siparişimi oluşturdum. Sepet tutarım 1.250 TL’yi geçtiği için 250 TL indirim uygulandı ve 1.026,02 TL ödeme gerçekleştirdim.

Saat 18.21 civarında siparişimin düştüğü mağazadan bir çalışan beni arayarak sepetimdeki iki ürünün stokta olmadığını, bu yüzden siparişe eklenemeyeceğini söyledi. Bunu kabul ettim ve görüşme bu şekilde sonlandı. Ardından 18.28’de “Değerli Müşterimiz, 1026.02 TL tutarındaki 204422178 numaralı Carrefour SA siparişiniz 1124.48 TL olarak teslim edilecektir.” şeklinde bir SMS aldım. Yani sepetime ürün eklenmemesine rağmen tutarın artırıldığını gördüm.

Bu aşamada siparişim uygulamada “hazırlandı” statüsündeydi. Bunun üzerine beni arayan mağaza çalışanını tekrar arayarak, ürün azalmasına rağmen ücretin artmasının mantıksız olduğunu, bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi ilettim. Personel de bu talebimi kabul edip siparişimi iptal ettiğini söyledi.

Saat 19.04 civarında yaptığım kontrolde ise siparişin “teslim edildi” statüsüne getirildiğini fark ettim. Bunun üzerine mağaza çalışanını tekrar arayarak durumun yanlış olduğunu, siparişin bana teslim edilmediğini ve derhal düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Çalışan yeniden gerekli düzenlemeyi yapacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamayınca Carrefour SA müşteri hizmetlerini 444 10 00 numaralı hattan 3–4 defa arayarak aynı durumu anlattım. Görüştüğüm tüm temsilciler bana hak verdi ve gerekli aksiyonun alınacağını, düzeltme yapılacağını söylediler. Bu görüşmeler sırasında ödemenin durumu provizyonda görünüyordu. Ancak gerek mağaza personeli gerek müşteri hizmetleri süreci doğru yönetmediği için ödeme daha sonra provizyondan “gerçekleşen” statüsüne döndü.

Sonuç olarak siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünüyor ve ödediğim 1.026,02 TL henüz tarafıma iade edilmedi. Tüm bu süreç boyunca görüşmelerimi ılımlı ve anlayışlı şekilde sürdürdüm ancak mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından somut bir çözüm sağlanmadı.

Siparişimin sistemdeki hatalı “teslim edildi” statüsünün düzeltilmesini, ilgili kontrollerin yapılarak tarafıma teslim edilmeyen bu siparişe ait 1.026,02 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.