Carrefour SA Siparişim Teslim Edilmedi Sistemde Teslim Edildi Görünüyor Param Alındı Mağdurum

11 Aralık günü saat 19.00–22.00 teslimat aralığı için Carrefour SA online üzerinden Merter şubesinden 198383168 numaralı siparişi verdim. Tüm ürünleri özellikle kampanyalı fiyatlardan seçerek sipariş oluşturdum. Saat 21.30 civarında bir kurye geldi ancak getirilen sipariş bana ait değildi. Durumu kendisine ilettiğimde yanlış sipariş olduğunu teyit etti ve ertesi gün yani 12 Aralık sabah 10.00–13.00 saatleri arasında teslim edebileceklerini söyledi, mesaisi uzamasın diye kabul ettim.

Ertesi gün ne arayan oldu ne de gelen, buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Destek hattını 5 kez aradım, 2 kez de yazılı olarak ulaştım, her seferinde “size geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. 13 Aralık Cumartesi günü de bütün gün evde boş yere beklememek için 2 kez daha aradım, yine hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Şu anda param alındı ama ürünlerim teslim edilmedi. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve günlerdir kimsenin sorunu çözememesi kabul edilemez. Üstelik kampanyalı aldığım ürünler nedeniyle sadece para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım kampanyalı siparişimin aynı fiyatlar korunarak, eksiksiz ve ivedi şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi aksaklıkla ilgili açıklama ve özür bekliyorum.