to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm Bekleniyor
21.02.2026 tarihinde saat 16:02'de Carrefour online mağazadan 200754488 ve 200754530 numaralı siparişleri verdim. Hızlı teslimatta yoğunluk olduğu için en uygun görünen 10:30–13:30 saat aralığını seçtim. Siparişimle birlikte ek siparişimin de aynı şekilde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ertesi gün ek siparişim hiç teslim edilmedi, ayrıca gelen iki üründe de yanlış ürün gönderildi. Günlük ped için "1 alana 1 bedava" kampanyasından yararlanmıştım, ancak istediğim ürün yerine aynı markanın farklı bir ürünü teslim edildi.
Siparişlerimin ödemesini online olarak yaptım. Palette Deluxe 5‑68 kestane saç boyası, Elseve Komple Direnç Dökülme Karşıtı Şampuan 300 ml, Herbal Essences Kadifemsi Yumuşaklık Gül Kokulu Şampuan 350 ml ve eklenen poşet, sistemde "teslim edildi" görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Yanlış gelen ürünler için değişim yapılıp doğru ürünlerin gönderileceği ve aynı zamanda teslim edilmediği halde teslim edildi görünen ürünlerimin de tarafıma ulaştırılacağı söylenmesine rağmen, 22 Şubat'ta teslim edilmesi gereken bu siparişler 24 Şubat'a gelmemize rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
444 1 000 numaralı hat üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde yalnızca kayıt açıldı ve aynı sorular tekrar tekrar soruldu. E‑posta gönderdim, ayrıca tarafıma "bildiriminiz için kayıt oluşturulmuştur" şeklinde bildirim geldi ve 4–5 kez telefonla arandım, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Siparişlerim sayfasında ürünler teslim edilmiş gibi gösterilip, gerçekte teslim edilmemesi ve her aramadan sonra sadece görüşme anketine yönlendirilmem, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor.
Yanlış gönderilen ürünlerin acilen alınarak yerine siparişimde belirttiğim doğru ürünlerin gönderilmesini ve teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Saat 09.34'de mağazadan arandım, siparişin teslim edildiğini, acaba adresin yanlış olduğunu başkasına mı teslim edildiğine dair sorular sorarak tekrar yönlendireceklerini söylediler. Sipariş saat 10.40 gibi gönderildi ama yanlış olan ürünün aynısını 1 adet göndermişler, 2 adet ve istenen üründen olmalıydı. Diğer ürünler teslim edilmedi, bendeki yanlış ürünlerle beraber geri götürüldü, tekrar bildirim oluşturursunuz dediler. Mağazayı aradım, cevap verilmedi, telefon kapandı. 4441000 aradım, aynı süreç başlatıldı ve artık çok sıkıldım, kalan sipariş ve yanlış gelen benden alınan ürünlerin iadesini istedim. Bir daha bu marketten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mesajımı okuyacaklar dır, en kısa sürede ek sipariş ve yanlış gelen 2 ürünün iadesini talep ediyorum
İadeler yapıldı, teşekkürler şikayet var.com
