Stok Eksikliği Nedeniyle Kampanya İndirimi İptal Edildi Ve Ödeme İadesi Talep Ediliyor

17.01.2026 tarihinde Carrefour Online üzerinden “Hızlı Gel” ve 850 TL üzerine 200 TL indirim kampanyasından yararlanmak için özellikle bu markayı tercih ederek alışveriş yaptım. Sipariş tutarım kampanya şartını sağlayacak şekilde yaklaşık 944 TL civarındayken, indirimle birlikte kredi kartımdan 744,87 TL çekildi. Ancak teslimat sırasında bazı ürünlerin stok yetersizliği gerekçesiyle keyfi şekilde iptal edildiğini ve gönderilmediğini gördüm.

Ürünler zamanında geldi, fakat eksik olduğu için sepetteki toplam tutar kampanya şartı olan 850 TL’nin altına düştü ve bu kez 200 TL’lik indirim kodu sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Sonuç olarak, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan aynı parayı ödeyip daha az ürün almış oldum. Stok yoksa o ürünleri zaten almazdım; bu durumda başka bir marketten de aynı tutara benzer ürünleri rahatlıkla alabilirdim. Bu yüzden kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası kandırılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, başta sipariş tutarımın kampanya için uygun olup 944 TL civarına ulaştığını, indirimle birlikte 744,87 TL çekildiğini, ancak stokta olmayan ürünler sistemden düşürüldüğü için 200 TL’lik indirimin uygulanamayacağını ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. Böyle bir durumda kampanyanın başlangıç şartlarını sağladığım halde, stok yönetimindeki eksiklik yüzünden indirim hakkımın elimden alınmasını adil ve dürüst bir satış politikası olarak görmüyorum.

Ben bu kampanyadan yararlanmak için özellikle Carrefour Online’ı tercih ettim ve yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Gönderilen ürünlerin de alınarak siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim 744,87 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.