Stok Bilgisi Yanlışlığı Nedeniyle Luppo Büyük Boy Ürün Eksik Gönderildi

Carrefour İstanbul online marketten dün vermiş olduğum siparişimde Şölen markasının Luppo büyük boy ürünü eksik gönderildi. Eksik ürünün ücret iadesi yapılmış olsa da mağduriyetim bu şekilde giderilmedi, çünkü ben ürünü almak isterken, sistem hatası ve stok sorunu nedeniyle bunu sağlayamadılar. Aynı ürünü sepetime yeniden ekleyip tekrar sipariş vermek istediğimde, stokta olmadığı ve sipariş versem de iptal edileceği söylendi. Buna rağmen ürün uygulama üzerinde stokta varmış gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, stokların 24 saatte bir güncellendiğini, bu yüzden ürünü uygulamada mevcut görmemin “normal” olduğunu belirttiler. Fakat yaşanan bu sistem hatasıyla ilgili ne sitede bir bilgilendirme var ne de bana sipariş öncesinde ya da sonrasında herhangi bir uyarı yapıldı. Mağduriyetimi, eksik gönderilen ürünü gerçekten teslim almak istediğimi ve stok sorunu çözülemediği için asıl şikayetimin bu olduğunu belirttiğim halde, konunun sadece ilgili birimlere iletildiği, farklı bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Eksik gelen ürünüm yeniden gönderilmediği gibi, stokta olmayan bir ürünün uygulamada varmış gibi görünmesi nedeniyle ürünü temin edemedim ve bu nedenle mağdur edildim. Ürünün gerçekten stokta olup olmadığının netleştirilmesini, eğer stokta varsa tarafıma gönderilmesini, yoksa da uygulamadaki yanlış stok bilgisinin ve bilgilendirme eksikliğinin düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için telafi edici bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.