SMS Kampanyası Uygulanmadı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 2000 TL İade Talebi

24.12.2025 tarihinde 543 ******69 numaralı telefonuma Carrefour SA tarafından Payfour dijital cüzdan kampanyası ile ilgili bir SMS gönderildi. Mesajda “500” referans kodu ile Payfour’a üye olanların, yıl sonuna kadar Carrefour SA mağazalarından yapacakları 1.500 TL ve üzeri ilk alışverişte 500 TL indirim kazanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu SMS’e güvenerek Payfour uygulamasına kredi kartımdan 2.000 TL para yükledim.

27.12.2025 tarihinde Silifke Susanoğlu Carrefour mağazasına giderek bu kampanyadan yararlanmak istedim. Kasada kendi telefonum üzerinden deneme yapıldı ancak kampanyanın görünmediği, sistemde çıkmadığı söylendi. Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyanın aktif olduğunu belirtti. Fakat sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyanın bittiği söylendi. Aynı gün gönderilen SMS ile kampanyanın var olduğu bildirilirken, birkaç gün sonra “kampanya bitti” denilmesi sebebiyle Payfour’a yüklediğim 2.000 TL nedeniyle mağdur oldum.

Ben bu süreçte hem SMS ile verilen bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım hem de çelişkili müşteri hizmetleri cevaplarıyla oyalandım. Bu nedenle, tarafıma SMS ile taahhüt edilen 500 TL indirim hakkımın alışverişimde kullanılmak üzere derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kampanya söylenildiği şekilde kullandırılmadığı için Payfour hesabıma kredi kartımdan yüklediğim 2.000 TL’nin eksiksiz olarak kredi kartıma iadesini istiyorum.