Siparişte Yanlış Ürün Gönderildi, İade Tutarı Hesaba Geçmedi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Uşak Merkez Atatürk Mah. Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi Kremon Otel No:20/A adresindeki Carrefour SA’dan 07.10.2026 tarihinde market siparişi verdim. Siparişimde özellikle Monster Mango içecek tercih etmeme rağmen, bana satılmayan Monster Lemon ürünü gönderildi. Bir süre tekel ve markette çalıştığım için hangi ürünün ne kadar satıldığını biliyorum, bu yüzden elde kalan ürünü bilinçli şekilde gönderdiklerini düşünüyorum.

Siparişten sonra Yemeksepeti canlı desteğe ulaşmak için uzun süre uğraştım ve oldukça zor bir şekilde bağlanabildim. Görüşme sonunda iade yapılacağı söylendi ve sistem üzerinde 320 TL tutarındaki iademin banka hesabıma yatırıldığı yazılmış. Ancak banka hesabımı defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade görünmüyor, yani fiilen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Carrefour SA ile yapılan yazışmalarda da sipariş hatası kabul edilmesine rağmen, iade tutarı hesabıma geçmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle uğraştırıldım ve iade sürecim hem uzadı hem de eksik bırakıldı. Monster Mango siparişim yanlış gönderildiği için, 320 TL tutarındaki ücretimin gerçekten banka hesabıma yatırılmasını ve bu sorunun neden “iade edildi” olarak göründüğünün araştırılmasını talep ediyorum.