Ramazan Kolisi %25 İndirimi Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Ramazan ayında ihtiyaç sahiplerine ramazan kolisi alıp dağıtmak için marketlerden fiyat araştırması yaparken Bandırma Carrefour SA mağazasındaki afişe denk geldim. Afişte ramazan kolilerinin altında Akbank Axess karta özel ekstra %25 indirim yazıyordu. Kampanyaya SMS yoluyla katıldım ve bu kampanyaya güvenerek, normalde 15 koli alacakken kızımın Akbank Axess kredi kartıyla 20 adet ramazan kolisi aldım ki daha fazla ailenin kalbine dokunabildim.

Alışveriş esnasında kasadaki görevli, indirimin kredi kartı ekstresi kesiminde Akbank tarafından geri yatacağını söyledi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım. Sonrasında mahalle muhtarlarımızla birlikte bu kolileri ihtiyaç sahiplerine dağıttık. Kredi kartı ekstresinin kesim tarihi gelip geçtikten sonra, taahhüt edilen %25 indirimin geri yansımasını göremeyince müşteri hizmetlerini aradık. Akbank’tan gelen mailde talebimize olumsuz yanıt verildi.

Bunun üzerine Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da sorumluluğu tamamen üzerinden atmak için kampanyayı Akbank’ın yaptığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Oysa mağazadaki kampanya afişi doğrudan Carrefour SA’ya ait. Üstüne bir de müşteri temsilcisi, koli alışverişi adetinin fazla olduğunu söyleyip maksimum 7 adet almam gerektiği gibi laflar ederek üste çıkmaya çalıştı. Ben de kendilerine, kasadaki personeliniz böyle bir sınır varsa beni uyarsaydı o şekilde alışveriş yapardım dediğimde, “kasiyer sizi uyarmak zorunda değil” cevabını vererek son derece saygısız bir tavır sergilediler.

Müşteri hizmetlerinin “7 adet alım yapabilirsiniz” sözü aklımda kaldığı için, kampanya tarihleri içerisinde tekrar Bandırma Carrefour SA’ya giderek bu kez Akbank Axess kredi kartı ile 7 adet ramazan kolisi aldım. Buna rağmen ne Carrefour SA ne de Akbank, afişlerinde ve kampanyalarında taahhüt ettikleri %25 indirimi ne nakit olarak ne de kredi kartına geri ödeme şeklinde yansıttı. Üstelik indirimi geri ödemek yerine, üniversite öğrencisi olan kızımın Axess kartından aynı tarihlerde kart aidatını çekerek almaları da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Ben, Bandırma Carrefour SA mağazasında Akbank Axess kart ile yaptığım tüm ramazan kolisi alışverişlerinde afişlerde açıkça taahhüt edilen %25 indirimin eksiksiz şekilde geriye dönük olarak kart hesabına iadesini, kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinde bana karşı sergilenen saygısız üslup için de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.