to read complaints and reviews, or file yours.Payfour Kampanya İndirimi Ve 1500 TL Yükleme Sorunu
25 Aralık Perşembe günü Carrefour SA’dan, Payfour isimli dijital cüzdan uygulamasına “500” referans kodu ile üye olanların yıl sonuna kadar Carrefour SA mağazalarından yapacakları 1.500 TL ve üzeri ilk alışverişte 500 TL indirim kazanacağı yönünde bir SMS aldım. Mesajda kampanyayla ilgili herhangi bir tarih kısıtlamasından ya da farklı bir kod kullanımından bahsedilmiyordu.
Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek 26 Aralık Cuma günü Payfour uygulamasını indirip “500” referans kodu ile üye oldum ve kredi kartımdan 1.500 TL yükleme yaptım. Ancak Payfour hesabımda bu para görünmeyince Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “500” kodunun 26 Aralık tarihinde geçerli olmadığı, o gün sadece “sepet” kodu ile üye olanların kampanyadan yararlanabileceği söylendi. Ben de gelen SMS’te böyle bir tarih kısıtlaması ve kod değişikliği belirtilmediğini ilettim. Bunun üzerine beni o günkü “sepet” kampanyasına kaydettiklerini ifade ettiler.
Daha sonra markete gittiğimde ise ne Payfour hesabıma gönderdiğim 1.500 TL’yi ne de kampanya indirimini bulabildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Payfour’da altyapı çalışmaları olduğu, çalışma bitince paranın yükleneceği ve kampanyadan 31 Aralık’a kadar yararlanabileceğim söylendi. Buna rağmen 26 Aralık’ta kartımdan çekilen 1.500 TL ne kartıma iade edildi ne de Payfour cüzdanıma yüklendi ve ben günlerdir paramı bekliyorum. Bu işlemle ilgili olarak 2002422426 numaralı kayıt oluşturuldu.
Carrefour SA ve Payfour’dan, kartımdan çekilen 1.500 TL tutarın derhal Payfour cüzdanıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve kampanyada belirtilen 500 TL indirim hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer sistemsel olarak bu kampanya indirimi tanımlanamıyorsa, en azından 500 TL tutarında puanın hesabıma yüklenmesini istiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
26 Aralık'tan beri şikayet kaydı alıyorsunuz ama bir sonuç yok. Payfour uygulaması yorumlarına ve Şikâyetvar gibi sitelere Carrefour SA gibi bir şirket hiç bakmıyor mu? Böyle köklü bir şirketin ve firmanın altyapısı hazırlanmış, bu kadar sıkıntılı bir uygulama yapması çok amatörce. Mağduriyetlere karşı tedbir geliştirememesi ve müşteri hizmetlerinin de yetersiz kalması, firmanın marka değerini epey sarstı.
Bugün 31 Aralık ve hâlâ 1500 ₺ param ortada yok. Ne zaman parama kavuşacağım, nasıl bir yöntem izlenecek bir bilgi veren yok!
31 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ama yine bir sonuca ulaşamadım. Ben de o gün internette Carrefour SA Genel Müdürünün e-posta adresine ulaştım ve kendisine bir e-posta gönderince hemen arandım ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi şikayetimi dinleyip o akşam para iademin kredi kartıma gönderilmesini sağladı ama daha önce bana söylenen kampanyadan yararlanacaksınız vaadi gerçekleşmedi. Buradan hareketle şunu söyleyebilirim: Carrefour SA müşteri memnuniyeti ve kampanya vaatleri açısından sınıfta kaldı!
