Kampanya Kodu Çalışmıyor, 1800 TL İade Sorunu

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden dün 1300 TL üzerine 250 TL indirim sağlayan “mgzdan250” kampanya kodunu kullanarak sipariş oluşturmaya çalıştım. Kodu doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi ve bu nedenle kampanyalı siparişi tamamlayamadım. Bununla ilgili müşteri şikayeti de oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu yüzden kampanyadan faydalanarak genel siparişi veremedim.

Ardından kampanyasız, normal bir sipariş oluşturdum ve bu siparişimde oyuncak da vardı. Daha sonra beni arayarak oyuncak siparişini karşılayamayacaklarını, oyuncak satışını kaldırdıklarını söylediler. Buna rağmen aynı oyuncağın hâlâ online satışta göründüğünü görüyorum. Bu çelişki nedeniyle siparişimin tamamını iptal etmek zorunda kaldım ve bu durumdan özellikle şikayetçiyim.

İkinci olarak, son iki siparişimde yaşanan iptal ve iade işlemleri nedeniyle yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ödemelerim Payfour üzerinden kaldı. Bu tutarın kredi kartıma aktarımını/iadesini gerçekleştirmek istiyorum ancak uygulama üzerinden bunu yapamıyorum.

Hem kampanya kodu sorunumun giderilmesini ve kampanyadan faydalanarak siparişimi oluşturabilmeyi, hem de Payfour üzerinden biriken yaklaşık 1.800 TL’nin kredi kartıma iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı; bu durumdan da şikayetçiyim ve acilen bilgilendirilmek, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.