Kurye Tarafından Siparişin 14 Saat Dışarı Bırakılması Ve Gıda Bozulması Riski

Carrefoursa.com üzerinden Hızlı Gelsin ile 19.05.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Sistem üzerinde siparişimin 21.00 civarında teslim edildiği görünmesine rağmen o saatte hiçbir teslimat almadım. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde konunun çözüleceği söylendi.

Ertesi sabah işe giderken, siparişin kurye tarafından apartman kapısına bırakılmış olduğunu fark ettim. Ürünler yaklaşık 14 saat boyunca dışarıda kalmıştı ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Siparişin içinde 4 kilo balık, bir bütün tavuk ve yoğurt bulunuyordu. Kurye beni aramadı, zile basmadı ve ürünleri kapıya bırakacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapmadı. Bu şartlarda dışarıda beklemiş olan balığı, tavuğu ve yoğurdu tüketmem mümkün değildir.

İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’indeki adrese yapılan teslimatlarda buna benzer sorunları yaklaşık 10 kez yaşadım. Her seferinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “konuyu çözeceğiz” denilmesine rağmen, teslimatla ilgili kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ben bu hizmeti özellikle taze ve soğuk zincir gerektiren ürünlerin daire kapıma düzgün ve güvenli şekilde teslim edilmesi için kullanıyorum. Görevini düzgün yapmayan bir kurye yüzünden gıda zehirlenmesi riski yaşamak istemiyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığında temel beklentim, siparişin bizzat teslim edilmesi ve teslimat öncesi mutlaka aranarak veya zile basılarak bilgilendirilmemdir.

Bu siparişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özellikle balık, tavuk ve yoğurt başta olmak üzere bozulma riski taşıyan tüm ürünlerin taze ve uygun koşullarda yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle gıda ürünlerinin teslimatıyla ilgili bu soruna acil ve kesin bir çözüm getirilmesini istiyorum.