Kredi Kartımdan Çekilen İşlemler İptal Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

06.12.2025 tarihinde Ordu/Ünye CarrefourSA Merkez Şubesi’nde yaptığım alışverişte, ING Bankasına ait sonu 4043 ile biten kredi kartımla yaklaşık 1.300 TL’lik ödeme dört kez denenmiş, her seferinde kasa görevlisi işlemin onaylanmadığını söylemiştir. Bunun üzerine ödemeyi başka bir kredi kartımla tamamlamak zorunda kaldım. Ancak mağazadan ayrıldıktan sonra ING Bankası, art arda işlem yapıldığını SMS ile tarafıma bildirdi.

ING mobil şubeye girdiğimde, üç kez 1.325,80 TL ve bir kez 1.301,33 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 5 bin TL’yi aşan dört işlemin “bekleyen işlemler” kısmında göründüğünü fark ettim. Hemen işletmeye geri dönüp durumu gösterdiğimde, kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu belirten çalışan, en geç pazartesi günü bu işlemlerin düzeleceğini, yani iptal olacağını ifade etti. Buna rağmen 22.12.2025 tarihi itibarıyla bekleyen işlemler hâlâ aynı şekilde görünmektedir.

Bu süreçte CarrefourSA müşteri hizmetlerini de iki kez arayarak durumu anlattım, ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi ve daha sonra da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar köklü bir firmadan beklemediğim bu ilgisizlik ve umursamaz yaklaşım, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İvedi şekilde ING Bankası kredi kartımdan görünen bu dört bekleyen işlemin acilen iptal edilmesini, mağaza ve merkez tarafından konunun netleştirilerek tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür talep ediyorum.