Çözüldü

Kredi Kartı Sınırlaması Ve Müşteri Ayrımcılığına Karşı Şikayet

Emrullah

180

13.02.2026 tarihinde saat 12:50–12:59 arasında İstanbul Tuzla Viaport Marin AVM içindeki Carforsa mağazasında kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Ödeme yapmak için sırada beklerken görevli kasiyer, bu kasada sadece kredi kartı ile ödeme alındığını söyledi. Bunun üzerine mecburen başka kasaya geçtim. Daha sonra aynı kasiyeri takip ettiğimde ise başka müşterilerden nakit ödeme de aldığını gördüm. Bu durum, müşteriye göre davranıldığını ve müşteri seçildiğini açıkça gösteriyor.

Bu konuyu kasiyerle yüz yüze konuşmak istediğimde ise kendisine durumu iletmeme rağmen “Sizi ilgilendirmez, nasıl istersem öyle alırım” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi. Hem ayrımcılık yapılması hem de çalışanınızın bu tavrı beni gerçekten çok kırdı ve Carforsa markasına olan güvenimi sarstı.

Personelinizin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, çalışanınıza müşteriyle iletişim ve tutum konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu tür bir ayrımcılığın tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 13:15

13.02.2026 tarihinde saat 12:50‑12:59 arasında İstanbul Tuzla Viaport Marin Alışveriş Merkezi içindeki Carrefour şubesinde sigara almak için kasada sıra bekliyordum. Önümde çok fazla alışveriş yapan bir müşteri vardı, bu yüzden başka bir kasaya geçmek istedim. Müşteri temsilcisinin kasiyer olarak durduğu yere gidip kasanın açık olup olmadığını sordum. Bana bu kasadan sadece kredi kartı ile ödeme alındığını söyledi. Bunun üzerine diğer kasaya yöneldim.

Daha sonra dikkatimi çeken şey, aynı kasiyerin nakit ödemeleri de aldığını görmem oldu. Yani bana sadece kredi kartı geçiyor denmesine rağmen, başkalarından nakit ödeme de alınmış. Bu durum üzerine kendisine neden böyle söylediğini, neden yalan söylediğini sordum. Bana verdiği cevap “Sizi ilgilendirmez” şeklinde oldu. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de bu saygısız tutum beni son derece rahatsız etti.

Müşteriye karşı bu şekilde yalan söyleyen ve saygısız bir üslup kullanan personel nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca personelin müşterilere karşı saygı ve nezaket çerçevesinde davranması konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.

Viaport

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

CarrefourSA

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya Çağrı Merkezi hattımızdan bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize adresinden mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.