Kampanya Koşullarıyla İki Pastanın Birlikte Teslim Edilememesi Ve Müşteri Hizmetinin Reddi

Carrefour SA online uygulamasından bugün 09:30–11:00 saat aralığı için teslim edilmek üzere iki farklı çeşitte pasta siparişi verdim. Siparişim kampanya dahilinde “%50 indirimli iki adet pasta” şeklindeydi.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak stokta sadece meyveli pastanın olduğunu, diğer pastanın ise yaklaşık iki saat sonra çıkacağını söylediler ve istersem siparişi tamamen iptal edebileceklerini ilettiler. Ben de acelem olmadığını, iki saat sonra iki çeşidin de birlikte gönderilebileceğini belirttim. Buna rağmen kesin bir dille bunu yapamayacaklarını, ya sadece tek çeşit pastayı hemen gönderebileceklerini ya da tüm siparişi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Kendilerine kampanyanın sona erdiğini, iptal edip yeniden sipariş verdiğimde aynı ürünler için neredeyse iki katı ücret ödemek zorunda kalacağımı, bunun adil olmadığını söyledim. Ancak “yapabileceğim bir şey yok” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Yoğunluk bahane edilerek teslimat bazen dört saate kadar sarkabiliyorken, ben özellikle mağdur olmayayım diye iki saat beklemeyi kabul etmeme rağmen, bu kez de kampanyadan yararlanmayalım diye mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 207233982’dir. Ben iki farklı pastayı, siparişi oluşturduğum andaki kampanya ve fiyat koşullarıyla teslim almak istiyorum. Kampanya bitmiş olsa bile, sipariş anındaki şartların tarafıma uygulanmasını ve müşteri temsilcisinin bu süreçteki yaklaşımının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.