İndirimli Satın Aldığım Ayçiçeği Yağı Teslim Edilmedi, Açıklama Yapılmadı

16.11.2025 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 197626394 numaralı siparişimde, indirimli olarak 5 litre Carrefour SA ayçiçeği yağı (659,80 TL) ve yanında birkaç atıştırmalık ürün satın aldım. Siparişimin teslimatı 16 Kasım günü 11.30-13.30 saatleri arasında yapılacaktı. Ancak, teslimattan önce saat 10.09’da “1031,95 TL tutarındaki siparişiniz 372,15 TL olarak teslim edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Hangi ürünlerin iptal edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Teslimat sırasında ise kurye, ayçiçeği yağının dağıtımda tükendiğini ve bu yüzden teslim edilemediğini söyledi.

Siparişimdeki diğer ürünler eksiksiz teslim edildi fakat asıl almak istediğim indirimli ayçiçeği yağı ürünü tarafıma verilmedi. Mobil uygulama üzerinden iptal ya da şikayet işlemi yapmak istedim ancak uygulama hata verdi ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ayrıca, Carrefour SA tarafından aranmadım ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim; toplamda 1031,85 TL çekildi, ancak sadece 372,15 TL’lik ürün teslim edildi. Kalan tutarın karta iade edileceği SMS’te belirtildi fakat asıl almak istediğim indirimli ürünü alamadığım için kendimi aldatılmış hissediyorum. İndirimli ürünü almak için alışveriş yapmıştım, diğer ürünleri almasam da olurdu.

Carrefour SA’dan beklentim, indirimli olarak satın aldığım ayçiçeği yağının tarafıma temin edilmesi ve bu konuda açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.