İndirim Kuponu Tek Taraflı İptal Edildi Ve Sipariş İptal Edilmedi

07.03.2026 tarihinde Carrefour SA Ankara Yaşamkent Online Hızlı Gelsin üzerinden yaptığım alışverişte, 750 TL’ye 100 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Sepet tutarım 800 TL’nin üzerindeydi, uygulama da indirim kuponunu tanımladı ve ben de kuponu kullandım. Ödeme ekranında tutar yaklaşık 750 TL’ye düştü ve bankadan bu indirimli tutar üzerinden işlem gerçekleşti.

Ancak kısa bir süre sonra siparişim üzerinde güncelleme yapılarak indirim kuponu iptal edildi ve kartımdan bu kez 837,72 TL çekildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kupon geçerli olmayacaksa siparişimin iptal edilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen siparişi iptal etmeden ürünleri getirdiler ve benden indirim uygulanmamış şekilde 837,72 TL tahsil edildi; oysa ödemenin 750 TL civarında olması gerekiyordu.

Kampanya kapsamında tanımlanan indirimimin iptal edilmesi ve talep ettiğim halde siparişimin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Uygulamada ilgili kampanya ve indirim tutarı hâlâ görünmesine rağmen, kuponun tek taraflı olarak devre dışı bırakıldığını düşünüyorum. Kullanmış olduğum 100 TL’lik indirim kuponunun karşılığının alışverişimde geçerli sayılarak aradaki farkın kartıma iade edilmesini ve bu durumun sistemlerinizde net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.