Hasarlı Vantilatör İadesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

13.05.2026 tarihinde Carrefour SA uygulaması üzerinden Dijitsu vn04 sanayi tipi vantilatör siparişi verdim. Siparişim 18.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketinin dıştan hasarlı olduğunu görünce, daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için bu kez tedbir amaçlı tüm açma sürecini video kaydına alarak paketi açtım.

Paketin içinden çıkan vantilatör parçalarını kontrol ettiğimde, birden fazla parçanın kırık olduğunu, özellikle yere sabitlenen parçanın ezilmiş ve hasarlı durumda olduğunu gördüm. Ürünün bu haliyle daha önce kullanılmış ya da hasarlı olduğu halde tarafıma gönderildiğini açıkça fark ettim.

Hemen ardından Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve video kaydını ilettim. Ancak bugün 23.05.2026 olmasına rağmen hâlâ “gönderdiğiniz videoyu inceliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Bu durum Carrefour SA uygulaması üzerinden yaşadığım benzer sorunların ikinci kez tekrarlanması ve yine aynı şekilde mağdur edilmem sebebiyle güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 203425639’dur. İlgili siparişle tarafıma gönderilen hasarlı vantilatörün iadesinin alınmasını ve ürün için kullanmış olduğum hediye puanların eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de müşteri hizmetlerine belirttiğim gibi yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.