Eksik Ve Arızalı Ürün Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Sorun

10.08.2025 tarihinde Carrefour SA online alışveriş üzerinden Dijitsu Vn06Y Ayaklı Vantilatör siparişi verdim (Sipariş No: 194479130). Ürün elime ulaştığında hemen açtım ve ilk olarak ayak bağlama aparatının eksik olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünü çalıştırdığımda kafa kısmı sallanıyordu ve düzgün çalışmıyordu.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana 1-2 saat içinde iade için aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Sonrasında WhatsApp ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen ürün gelip alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı. İade talebimin kabul edildiği söylendi fakat süreç bir türlü ilerlemedi.

1.199,50 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünün eksik ve arızalı gelmesi nedeniyle ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.