Halıcıoğlu Mini Carrefour’da Hediye Çekinin Parça Parça Kullanılamaması

Şirketim her yıl bana Carrefour SA hediye çeki veriyor; ancak yaklaşık üç yıldır özellikle Halıcıoğlu Mini Carrefour şubesinde bu çekleri doğru düzgün kullanamıyorum. Yılda iki kez çek alıyorum ve neredeyse her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Oturduğum semtteki bu şubede kasaya gittiğimde çekimi parça parça kullanmak istediğimi söylediğim halde, “Çekin içindeki tüm limiti bir kerede kullanmanız gerekli, sistem hepsini çekiyor” denilerek işlem yapılmıyor.

Genel merkez Carrefour SA’yı aradığımda, çekimi istediğim zaman parça parça kullanabileceğim açıkça söylendi. Buna rağmen Halıcıoğlu Mini Carrefour şubesinde bu bilgiye uyulmadı; kasada “altyapı” ve “internet” gibi gerekçelerle işlemi reddettiler. Muhtarla da görüştüm, altyapı ile ilgili bir sorun olmadığını öğrendim; fakat mağaza ısrarla internet ve sistem bahanesini öne sürdü. Bu yanlış uygulama yüzünden defalarca alışveriş sepetimdeki ürünleri bırakmak zorunda kaldım, hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Diğer Carrefour SA şubelerinde çekimi parça parça kullanabiliyorken sadece bu şubede “hepsini çekmemiz gerekiyor” denmesi hem tutarsızlık hem de müşteriye yapılan yanlış bir muameledir. Üstelik genel merkezi aramama rağmen sorun çözülemedi; bu da markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Carrefour SA’dan talebim, öncelikle Halıcıoğlu Mini Carrefour şubesindeki bu yanlış uygulamanın acilen düzeltilmesi ve tüm personelin hediye çeklerinin parça parça kullanılabildiği konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve olumsuz deneyimler için tarafıma uygun bir özür ve telafi sağlanmasını istiyorum.