Garanti Bonus Puanı Uygulamasında Kullanılamaması Ve Kredi Kartına Yanlış Çekim

07.09.2026 ve 11.09.2026 tarihlerinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden iki ayrı alışveriş yaptım. Garanti Bonus puanımı kullanarak ödeme yapmak üzere uygulamada puan kullanım seçeneğini işaretledim ve harcama tutarı olarak Bonus puanımı kullanabileceğim açıkça görünüyordu. Buna rağmen her iki siparişimde de ödeme, Bonus puanlarımdan düşülmek yerine doğrudan kredi kartımdan çekim olarak yansıtıldı.

İlk siparişimde yaklaşık 985,65 TL, ikinci siparişimde ise yaklaşık 925,55 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Oysa bu tutarlarda Garanti Bonus puanımın devreye girmesini ve harcamanın puanlardan düşmesini bekliyordum. Uygulama müşteriyi Bonus kullanımı konusunda yanlış yönlendiriyor ve bu durum güven sarsıcı bir hal almaya başladı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, söz konusu siparişlerde kullanılması gereken Garanti Bonus puanımın geriye dönük olarak düzeltilmesini, kartımdan çekilen tutarların Bonus kullanımı dikkate alınarak iade edilmesini veya puanlarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu tür hataların başka müşterilerin de başına gelmemesi için uygulamadaki yönlendirmelerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.