Eksik Ürün Teslimi Ve Kupon İndirimi Uygulanmaması Nedeniyle Aşırı Tahsilat Şikayeti

06.02.2026 tarihinde Carrefour online market üzerinden 199662058 numaralı siparişimle toplam 923 TL’lik alışveriş yaptım. Normalde Migros kullanan ve Carrefour online marketin hizmetinden memnun kalınmadığını duymuş biri olmama rağmen, 900 TL’lik alışverişe hızlı teslimatta 200 TL indirim kampanyası olduğu için özellikle Carrefour’u tercih ettim.

Teslimat sırasında hem ürünlerim eksik getirildi hem de kampanya kapsamında olması gereken kupon indirimi uygulanmadı. Buna rağmen benden 740 TL tahsil edildi. Ürünlerim tam ve eksiksiz getirilseydi, kampanya indirimiyle birlikte ödemem gereken tutar 723 TL olacaktı. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de indirim uygulanmamasına rağmen daha yüksek bir tutar ödemiş oldum.

Madem siparişi eksik hazırlayacaksınız ya da kampanyayı uygulamayacaksınız, o zaman müşteriyi bilgilendirip siparişi iptal etme seçeneğini sunmanız gerekirdi. Bu şekilde kafanıza göre eksik ürün gönderip indirimi de uygulamadan tahsilat yapmak, hatayı tamamen müşteriye yüklemek anlamına geliyor. Açıkçası Carrefour’u tercih ederek hatayı ben yaptım diye düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Mağazayı arayacaklarını, konuyu ileteceklerini söylediler ancak açık konuşmak gerekirse çözeceklerinden pek emin değilim, şimdiye kadar da güven verecek bir yaklaşım görmedim.

Eksik getirilen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu siparişimde geçerli olan kupon indiriminin eksiksiz uygulanarak fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için sürecin neden bu şekilde işlediği konusunda da bilgilendirilmek talebimdir.