Çekilen Ödeme Siparişe Dönüştürülmedi, İade Hâlâ Yapılmadı

07 Mart 2026 Cumartesi günü Carrefour SA online alışveriş sitesi üzerinden PTT Bank’a ait Troy banka kartımla yaklaşık 3024 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve elimde sadece banka dekontu kaldı.

Bunu fark eder etmez Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel sorunlar yaşanabildiği, en geç 1 saat içinde ya para iadesi yapılacağı ya da siparişin aktif olacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de siparişim oluşturuldu. Bunun üzerine tekrar aradım, başvuru açıldı ve finans birimine iletildiği, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. WhatsApp üzerinden ödeme dekontunu iletmem istendi, onu da hemen gönderdim. Buna rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Ben emekliyim ve kartımda bu 3024 TL’den başka param yoktu. O gün oluşturamadığım sipariş yüzünden hem yaklaşık 1000 TL’lik bir indirimden yararlanamadım hem de evimin temel gıda ihtiyaçlarını karşılayamadım. Ertesi gün bayram ve bayramı geçirecek param kalmadı. Elimde kalan parayı tekrar karta yatırıp yeni bir sipariş vermeyi düşünmüştüm, iyi ki yapmamışım, yoksa şu an elimde para kalmamış olacaktı. Buna ek olarak, ne bir çözüm sunuldu ne de yaşanan mağduriyetle ilgili özür dileyen kimse oldu.

Ben daha önce Migros gibi başka markalardan defalarca online sipariş verdim ve böyle bir sorun hiç yaşamadım; eksik ürün iadeleri bile ertesi gün hesabıma geçerdi. Carrefour SA gibi arkasında büyük bir banka olan bir markanın bu süreci bu kadar kötü yönetmesi, iademi hâlâ yapmamış olması ve beni bayram öncesi böyle mağdur etmesi kabul edilemez. Ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme ve özür bekliyorum. Bu süreçten sonra, bana kampanya yapıp bedava ürün dahi verseler Carrefour SA’dan tekrar sipariş vermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.