to read complaints and reviews, or file yours.Çekilen Ödeme Siparişe Dönüştürülmedi, İade Hâlâ Yapılmadı
07 Mart 2026 Cumartesi günü Carrefour SA online alışveriş sitesi üzerinden PTT Bank’a ait Troy banka kartımla yaklaşık 3024 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve elimde sadece banka dekontu kaldı.
Bunu fark eder etmez Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel sorunlar yaşanabildiği, en geç 1 saat içinde ya para iadesi yapılacağı ya da siparişin aktif olacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de siparişim oluşturuldu. Bunun üzerine tekrar aradım, başvuru açıldı ve finans birimine iletildiği, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. WhatsApp üzerinden ödeme dekontunu iletmem istendi, onu da hemen gönderdim. Buna rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Ben emekliyim ve kartımda bu 3024 TL’den başka param yoktu. O gün oluşturamadığım sipariş yüzünden hem yaklaşık 1000 TL’lik bir indirimden yararlanamadım hem de evimin temel gıda ihtiyaçlarını karşılayamadım. Ertesi gün bayram ve bayramı geçirecek param kalmadı. Elimde kalan parayı tekrar karta yatırıp yeni bir sipariş vermeyi düşünmüştüm, iyi ki yapmamışım, yoksa şu an elimde para kalmamış olacaktı. Buna ek olarak, ne bir çözüm sunuldu ne de yaşanan mağduriyetle ilgili özür dileyen kimse oldu.
Ben daha önce Migros gibi başka markalardan defalarca online sipariş verdim ve böyle bir sorun hiç yaşamadım; eksik ürün iadeleri bile ertesi gün hesabıma geçerdi. Carrefour SA gibi arkasında büyük bir banka olan bir markanın bu süreci bu kadar kötü yönetmesi, iademi hâlâ yapmamış olması ve beni bayram öncesi böyle mağdur etmesi kabul edilemez. Ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme ve özür bekliyorum. Bu süreçten sonra, bana kampanya yapıp bedava ürün dahi verseler Carrefour SA’dan tekrar sipariş vermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Evet şikayetimin hemen akabinde Carrefour SA temsilcisi tarafından arandım. Mesajımda belirttiğim gibi hafta sonu finans biriminin çalışmadığını söyledi temsilci. Madem hafta sonu finans biriminiz çalışmıyor, müşteri temsilciniz neden ilk aradığımda '' 1 saat içinde iade yapılır veya sipariş aktif olur, olmazsa 1 saat sonra tekrar arayın'' dedi. Akabinde aradığımda neden bana hafta sonu finans biriminizin çalışmadığını söylemek yerine, en kısa zamanda sorununuz çözülecek, iade yapılacak diyerek oylamayı seçtiniz? Ve tahmin ettiğim gibi, iadenin pazartesi sabahı yapıldığını ve konunun bankaya bağlı olduğunu söyledi. Neden Migros' un iadesi hemen ertesi gün hesaba geçiyor da sizinkini hala bekliyorum? Ve yaşadıklarım için ne bir özür ne başka bir şey... Sorsanız kurumsal firma... Bir daha Carrefour mu tövbe...
Markanın müşteri temsilcisi ; hafta sonu finans biriminin çalışmadığını müşteriden saklamak yerine müşteriye açıklasaydı, belki de sorun bu kadar büyümeyecekti... Ama yapılan hiçbir şey hiçbir şekilde benim mağduriyetimi gidermedi... Hem hatırı sayılır indirimlerden faydalanamadım hem de tam 11 gün boyunca hesabımdan çekilen nakit paraya erişemedim. Marka hemen ücret iadesini yaptı ama kartın bağlı olduğu kurum ödemeyi yapmak için 10 gün bekledi... Ödeme hizmetlerini iyileştirmeleri gerekiyor. Sonuçta Türkiye' nin en büyük özel bankasını da bünyesinde bulunduran bir şirket...
