Carrefour’dan Hasarlı Muz Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

08.11.2026 tarihinde annem ve kardeşim adına Carrefour SA online mobil uygulaması üzerinden verdiğimiz 208585722numaralı siparişte 2 kg yerli muz satın aldık. Ancak teslim edilen muzların durumu kesinlikle satılabilir seviyede değildi. Muzların önemli bir kısmı ezilmiş, parçalanmış, kabukları açılmış ve yer yer soyulmuş haldeydi. Bazı muzların iç kısmı dış ortamla temas edecek şekilde açıktı ve genel olarak poşetten çıkan ürünlerin neredeyse hiçbiri müşteriye sunulabilecek kalitede değildi. Mağazada müşterinin görse asla tercih etmeyeceği bu ürünlerin online siparişle tarafımıza gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Durum üzerine Carrefour SA’nın Instagram müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek fotoğrafları ve sipariş detaylarını paylaştım. Ardından muzlar için ödediğim yaklaşık 160 TL tutarındaki ücret iade edildi. Sonrasında müşteri temsilcisine maddi bir talebim olmadığını, asıl beklentimin müşteri memnuniyetini gözeten kurumsal bir yaklaşım olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen sürekli benden ne talep ettiğimi sordular ve yalnızca 40 TL’lik bir indirim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler. Böyle bir mağduriyet yaşanmışken müşteri memnuniyeti için sembolik dahi olsa anlamlı bir jest yapmak yerine, konuyu ısrarla “ne talep ediyorsunuz” noktasına indirgemeleri ve 40 TL’lik kuponla sınırlı kalmaları Carrefour SA’nın müşteri memnuniyeti anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Burada mesele ne 160 TL’lik ürün bedeli ne de 40 TL’lik kupondur. Carrefour SA gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi ayrıca bir şey talep etmek zorunda bırakmadan, kendi inisiyatifiyle mağduriyeti gerçekten telafi edecek, güven verici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesiydi. Online alışveriş, mağazada kimsenin satın almayacağı kalitesiz ve hasarlı ürünlerin müşteriye gönderilmesini haklı çıkaramaz.

Herhangi bir maddi talebim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Beklentim, hem ürün seçimi ve kalite kontrol süreçlerinin, hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımının gözden geçirilmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur hissettirmeyecek, kurumsal bir çözüm standardı oluşturulmasıdır. Ürün fotoğrafları ve sipariş ekranı, yaşadığım olumsuz deneyimin somut kanıtlarıdır ve bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.