to read complaints and reviews, or file yours.Stok Güncellenmediği İçin Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Yok
16.05.2026 tarihinde saat 15:40 civarında Carrefour SA Adana online işlemler üzerinden 6 farklı üründen oluşan bir sipariş verdim ve siparişimin ertesi gün teslim edileceği bilgisi uygulamada yer alıyordu. Teslimat günü uygulamaya girdiğimde ise siparişimin iptal edildiğini tesadüfen gördüm.
Tarafıma siparişin iptal edildiğine dair ne SMS ne de telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin stokta olmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak 6 farklı ürünün birden stokta olmamasını ve buna rağmen sistemin sipariş almaya devam etmesini anlayamıyorum. Stok durumu güncel değilse nasıl online üzerinden alışveriş yaptırılabiliyor, bu durum güveni tamamen zedeliyor. Ayrıca uygulama üzerinden ürünleri kontrol ettiğimde halen hepsinin sipariş verilebilir durumda olduğunu ve fiyatının arttığını görüyorum.
Hiçbir alternatif çözüm, yönlendirme veya telafi de sunulmadan siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Yaşattığınız bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra size olan güvenim kalmadığı için artık sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Saat 11:47'de aranıldım, mağaza ile görüşüp tekrar döneceklerini ifade ettiler, ancak halen tarafıma dönüş yapılmadı.
Saat 14:49'da tekrar aranıldım. Ürünlerin çoğunluğu stokta olmadığı için sipariş iptal edildi denildi. Hangi ürünler stokta değil dedim, biz göremiyoruz denildi. Mevcut olan ürünler neden gönderilmedi dedim cevap yok. Halen neden ürünler satışta diyorum ürünler 24 saatte stok güncellemesi yapılıyor deniliyor. 24 saat geçince tekrar stokta ise tekrar sipariş edin deniliyor. Çözüme bakar mısınız hem güncel ürün stoğun görünmesin hem de bekleyim artmış fiyatlardan tekrar sipariş edeyim. Sipariş iptal edildiği için tarafınıza bildirim yapılmadığı için gerekli yaptırım uygulanacak deniyor, yaptırımınız ne olacak diyorum bu bizim iç politikamız söyleyemeyiz deniyor. Benim mağduriyetim nasıl giderilecek diyorum ilgili yerlere belirteceğiz deniyor. Hayatımda bu kadar evlere şenlik kurum görmedim. Bu kurumdan ne online ne mağazadan sipariş vermeyeceğim bir daha. Kimsede bu kuruma güvenip sipariş verip evinde beklemesin. Keyfiyetlerine göre hareketler ediyorlar ve müşteri zerre umurlarında değil. Sosyal platformlarda deneyimleri mi paylaşacağım ben mağdur oldum başka kimse mağduriyet yaşamasın.
Siparişimi 16.05.2026'da verdim, ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu ancak uygulamada iptal edildiğini gördüm. Hiçbir bilgilendirme almadım, müşteri hizmetleri stok yok dedi ama ürünler hâlâ satılıyor. Hiçbir adım atılmadı, ürün teslim edilmedi ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
