Carrefour’da Tekrarlanan Eksik Gönderimler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Carrefour SA Ankara Yenimahalle online şubesinden uzun süredir alışveriş yapıyorum; ancak son dört siparişimde ciddi şekilde mağdur edildim. En son 01.05.2026 tarihinde, toplam 508 TL tutarında ve içinde 4 kg Banvit baget bulunan siparişimde ürünler, bana hiçbir şekilde sorulmadan 1 kg eksik hazırlanmış. Online sipariş oluştururken “stokta olmayan ürünler için aranmak istiyorum” seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen, ne bu siparişimde ne de önceki siparişlerimde tarafıma hiçbir arama, SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Bu durum sadece son siparişime özel değil. İlk siparişimde aldığım süt stokta olmadığı için gönderilmedi ve bundan hiç haberim olmadı. İkinci siparişimde mısır gevreği ile birlikte gönderilmesi gereken süt hediyesi gönderilmedi. Üçüncü siparişimde aldığım sineklik eksik gönderildi. Dördüncü ve son siparişimde ise Banvit baget 4 kg yerine 3 kg olarak ve yine haber verilmeden hazırlanmış durumda. Her defasında eksik ürün ya da gönderilmeyen hediye ile karşılaştım ve hiçbirinde aranmadım.

Bugün yaşadığım eksik ürün nedeniyle Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım ve mağazanın neden eksik gönderim yaptığını ve neden aramadığını sordum; buna ilişkin bir kayıt açıldı. Ardından mağazadan G**** isimli bir bayan tarafından arandım, yetkili mi çalışan mı olduğunu bilmiyorum. Kendisine, dört siparişimde de sorun yaşadığımı, ilkinde sütün gönderilmediğini ve bilgi verilmediğini, ikincisinde mısır gevreğinin yanında olması gereken süt hediyesinin gönderilmediğini, üçüncüsünde sinekliğin eksik geldiğini, dördüncüsünde ise Banvit bagetin 1 kg eksik hazırlanıp bunun tarafıma bildirilmediğini anlattım.

G**** Hanım, bazı çalışanların telefonu dışarıyı aramaya yetkisi olmadığını söyledi; ancak bunun benim problemim olmadığını, asıl mağdur olanın ben olduğumu belirttim. Bugünkü Banvit ürünlerinin neden eksik gönderildiğini sorduğumda, “tarihi yakın diye göndermedim” cevabını verdi. Buna karşılık, madem göndermediniz, neden beni arayıp bilgi vermediniz dediğimde, yoğun olduklarını söyledi. Yoğun olabileceklerini, ancak buna rağmen müşterinin mutlaka aranması gerektiğini, dört siparişi de bu şekilde mağdur edildiğimi ifade ettim.

Bu konuşmanın devamında G**** Hanım’a, eksik ürün istemediğimi, bana sorulmadan ve aranılmadan ürün çıkarıldığını söyledim. Kendisi ise ürünün ertesi gün yeni tarihli geleceğini, fakat faturası kesildiği için bunu yapamayacağını, istersem siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söyledi.