Sipariş Sürekli Ertelenip Bilgi Verilmedi, Sistemsel İlgisizlik Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

25.03.2026 tarihinde Carrefour SA İstanbul online mağazasından 201846890 numaralı siparişi verdim. Aynı gün mağaza personeli beni arayarak siparişimde yer alan ürünün yaklaşık üç aydır stoklarında olmadığını, bu nedenle araştırma yapmak için siparişimi bir gün ertelemek istediklerini söyledi.

Sonrasında günlerce sipariş tarihim sürekli ertelendi, ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım; her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Cumartesi günü arayıp siparişi teslim edemedikleri için iptal edeceklerini ilettiler; bugün salı olmasına rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve yine ben arayıp durumu sormak zorunda kaldım.

Bu süreçte online satışta yer alan muadil bir ürünle değişim talep edildi, ancak daha sonra bunun da yapılamayacağı söylendi ve yeniden sipariş iptali yoluna gidildi. Siparişin ilk alınma aşamasından, stok takibine, süreç içi bilgilendirmeye ve müşteri hizmetleri takibine kadar her adımda ciddi bir sistemsizlik ve ilgisizlikle karşılaştım.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli ben arayıp bilgi almak zorunda bırakıldım. Bu yaşadığım olumsuz tecrübenin ve sistemsizliğin Carrefour SA tarafından görülmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.