Carrefour'da QNB ParaPuan Kullanımında Yaşanan Sorun Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

19.12.2025 tarihinde saat 13.30 civarında Nautilus AVM’de bulunan Carrefour şubesinden yaklaşık 1.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişin 250 TL’lik kısmını QNB ParaPuan ile ödemek istedim, kasada şifremi girdim ve sistem onay verdi. Ancak kasiyer, puanın kullanılmadığını, hata olduğunu söyledi.

Buna rağmen hemen QNB uygulamamı kontrol ettiğimde 250 TL’lik ParaPuan'ın çekildiğini gördüm, kasiyere bunu belirtmeme rağmen ısrarla puanın alınmadığını söyleyerek tüm tutarı benden tahsil etti. Sonrasında bankayı aradım ve puanın gerçekten kullanıldığını, iadenin sağlanması için Carrefour ile görüşmem gerektiğini öğrendim.

Carrefour iletişim merkezini aradığımda ise bu işlem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aslında sistem üzerinden çok kısa sürede çözülebilecek bir işlem için müşteriyi tekrar şubeye yönlendirmeleri ve kasadaki yanlış yönlendirme beni bu markadan ciddi şekilde soğuttu.

QNB kartımdan kullanılan 250 TL’lik parapuanımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Nautilus Carrefour şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli kontrol ve eğitimin yapılarak, benzer bir durumun diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.