Carrefour’da Online İndirim Ve Stok Bilgisi Yanıltıcı, Mağaza Koordinasyonu Eksik

Carrefour SA’nın online alışveriş mobil uygulamasında yer alan bir elektrikli Scooter’ı Carrefour SA Kart indirimiyle satın almak istedim. Ürünü sepete eklediğimde kart indiriminin fiyata yansımadığını görünce 27 Mart günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu ürünün sadece Marmara Forum AVM şubesinden elden satın alınabildiğini söyledi.

Ben de yolun çok uzak olduğunu belirterek boşuna gitmemek için stok durumunun kontrol edilmesini rica ettim. Telefonda stokta 12 adet bulunduğu söylenince, ertesi gün yani 28 Mart’ta yağmurlu havaya rağmen İstanbul’un bir ucundan Marmara Forum AVM’deki Carrefour SA şubesine gittim. Mağazaya gittiğimde ise yetkililer ürünün ellerinde olmadığını söylediler.

Ben de müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, özellikle stok kontrolü yaptırdığımı ve 12 adet göründüğünün söylendiğini belirttim. Bunun üzerine mağazadaki yetkililer, ellerindeki scooterların arızalı olduğunu ifade ettiler. Eğer ürünler arızalıysa, internet üzerinden satışın hâlâ açık olmasını ve bu durumun merkeze bildirilmemesini anlayamıyorum. Bu tutarsız ve koordinasyonsuz bilgilendirme yüzünden hem zaman kaybettim hem de boşuna yol ve emek harcamış oldum.

Carrefour SA’nın online sistemlerinde ve mağaza–genel merkez koordinasyonunda bu tür yanlış yönlendirmelere sebep olan sorunun düzeltilmesini, stok ve ürün durumlarının müşterileri mağdur etmeyecek şekilde net ve doğru bir biçimde yansıtılmasını istiyorum. Kimseni mağdur etmeyecek, kimsenin hakkına girmeyecek bir şekilde süreçlerini gözden geçirip gerekli düzenlemeleri yapmalarını bekliyorum.