Online Alışverişte Tekrarlanan Müşteri Hizmeti Aramaları Ve Hatalı Fiyatlandırma

Carrefour SA’nın web sitesi üzerinden, iş yerimin sağladığı kurumsal kart kodu ile ilk kez online alışveriş yapmak istedim. Sepetimi özellikle indirimli ürünlerle doldurduktan sonra “siparişi tamamla” dediğimde, telefon numaramı doğrulamam gerektiği ve bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği uyarısını gördüm. Sadece online alışveriş yapabilmek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak zaten yeterince uğraştırıcıyken, ilk aramamda işlemin tamamlandığı, yarım saat sonra tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi ancak yaklaşık bir saat sonunda herhangi bir değişiklik olmadı. İkinci aramamda bu kez gerçekten halledildiği, yine yarım saat sonra kontrol etmem gerektiği söylendi, bir saat daha bekledim ve yine düzelme olmadı. Üçüncü aramamda ancak sorun giderildi ve ödeme sayfasına geçebildim.

Bu kez de, kurumsal kart kodunun kişiselleştirme adımını çoktan tamamlamış olmama rağmen, ödeme ekranında kurumsal kart seçenekleri arasında görünmedi. Bunun için de tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmek ve ayrıca e‑posta göndermek zorunda kaldım. E‑postama ertesi gün dönüş yapıldı ve sorunun düzeltildiği tarafıma iletildi. Ancak bu kadar uğraş ve bekleme süresi sonunda ödeme ekranında ilerleyip siparişi onayladığımda, önceki günden beri siparişi veremediğim için sepet içeriğinin değiştiğini fark ettim. Stokta kalmadığı için bazı ürünler silinmiş, indirimli olarak sepetime eklediğim ürünlerin indirimleri de yansımamıştı. Örneğin tanesini 60 TL’den, toplamda 180 TL’ye aldığım bir ürün için, siparişimde 450 TL tahsil edildiğini gördüm. Buna ek olarak, siparişi iptal etme seçeneği de ekranda görünmüyor.

Carrefour SA’dan ilk kez alışveriş yapmak istememe rağmen, son derece basit bir online alışveriş için iki günümü harcadım, defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve e‑posta yazmak zorunda kaldım ve sonunda yine mağdur edildim. Sipariş numaram ektedir. Bir daha asla Carrefour SA’dan alışveriş yapmayacağımdan emin olabilirsiniz.