to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da İndirim Kampanyası Uygulanmadı Ve Teslimat Saati Değişti
05.11.2026 tarihinde Carrefour SA uygulaması üzerinden 3.383,30 TL tutarında online alışverişim sırasında 2.500 TL üzeri alışverişlerde geçerli olan 250 TL indirim kampanyasını kullandım. İndirimi ödeme aşamasında uyguladım ve ekranda indirim tutarı görünüyordu. Ancak kartla ödememi tamamladıktan sonra kontrol ettiğimde 250 TL indirimin ödeme tutarımdan düşülmediğini fark ettim. İlgili sipariş numaram 208319578’dir.
Daha sonra siparişimi 10:30-13:30 arasında seçmeme rağmen teslimat saatinin 13:30-16:00 saati olarak değiştiğine dair mesaj aldım. Akabinde çağrı merkezi beni aradı, sistemsel bir hata olduğunu, öncesinde seçtiğim saatte geleceğini söylediler. Ben de indirim kuponunun da uygulanmadığını ilettim, “bu gibi sistemsel hatalar oluyor, sistemimizi düzeltmek için çalışma yapılıyor, bununla ilgili siz talebinizi yapın, ararlar zaten” dediler.
Ben talep yaptım fakat aradıklarında kuponun kullanılmadığını, bu yüzden ücret iadesi ya da yeni kupon tanımlama yapılmayacağını, 2.500 TL ve üzeri tekrar alışveriş yaparsam kullanabileceğimi söylediler. Ben zaten bu kampanyayı sizin sistemsel hatanız yüzünden kullanamadığım için talep oluşturmuşum, siz benim problemimi çözmek, telafi için ücret iadesi ya da yeni bir telafi kuponu tanımlamak yerine “e kullanmamışsın, kullan işte, git yeniden sipariş ver” diyorsunuz. Bu mu sizin problem çözme olayınız?
250 TL için koskoca Carrefour SA’nın girdiği haller, yaptığı sistemsel oyunlar komik oluyor. Bu son alışverişimdi, müşterisinin aklıyla dalga geçen bir firmadan devam edeceğime alışverişimi diğer büyük firmalardan yaparım, en azından benimle dalga geçilmemiş olur.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Neden sisteminizde sorun olduğu ya da bunun bilerek sistemsel olarak uygulanan bir taktik olduğunu kabul etmek yerine müşterilerinizi günde 3 defa arayıp sorun yok siz yapamamışsınız kupon zaten uygulanmamış diyerek müşterinizin hatasıymış gibi davranıyorsunuz? Bir de aldığım cevap konuşmamın bastırılarak ve kesilerek biz de sizi mecbur arıyoruz şeklinde oluyor? Sorun çözmekten aciz davranıp müşterinizi mağdur edecekseniz ya da lafını kesip suçlu çıkaracaksanız aramayın o zaman? Ya da ekip arkadaşlarınıza mağdur olan müşterilerinizle nasıl konuşulması gerektiğiyle ilgili eğitim verin. Allah aşkına 250 TL'lik bir kupon için müşterinizin karşısında girdiğiniz şu tavırlar nedir? Yapmayın ya gerçekten...
