Sistem Hatası Nedeniyle İki Kez Çekilen 932,50 TL Ücret Ve Sipariş Oluşmaması

07.10.2026 tarihinde Carrefour SA online alışveriş uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında sistem “Ödeme işleminiz gerçekleştirilemedi” şeklinde hata verdi; ancak buna rağmen kartımdan 932,50 TL iki kez çekildi ve toplamda 1.865 TL tahsil edilmesine rağmen hiçbir sipariş oluşmadı.

İlk yaşadığım hata sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, benden istenen dekontu WhatsApp üzerinden ilettim. Sistemsel hata olduğu, 1 saat sonra yeniden deneyebileceğim söylendi. Buna güvenerek daha sonra tekrar deneme yaptım; ancak aynı hatayı tekrar aldım, yine sipariş oluşmadı ve kartımdan bir kez daha aynı tutar çekildi.

Ayrıca 1 Ekim tarihinde de benzer bir sorun yaşadım; o gün de iki kez ücret çekilmesine rağmen sipariş sırasında hata vermiş, sonrasında sipariş oluşmuş ve ödenen tutar daha sonra tarafıma iade edilmişti. Aynı problemi kısa süre içinde tekrar yaşamam, sistemde düzeltilmeyen bir hata olduğunu düşündürüyor.

Hem sipariş oluşturamıyorum hem de hesabımdan para çekilmiş durumda. 1.865 TL’lik iki işlemin de en kısa sürede kartıma iade edilmesini, bu sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesi için gerekli teknik çalışmanın yapıldığının tarafıma açıklanmasını ve aynı sorunu yaşamadan sipariş verebilmem için bana açık ve net şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanabileceğini düşünüyorum.