Carrefour’da İade Çeki Kesintisi Ve 337,79 TL Eksik Geri Ödeme

Carrefour SA online uygulaması üzerinden 25.07.2026 tarihinde 205412399 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte, daha önce yaşamış olduğum bozuk ürün kaynaklı mağduriyetim nedeniyle tarafıma tanımlanan 500 TL değerindeki iade çekimi kullandım.

Siparişimde yer alan 798 TL tutarındaki 2 adet Ayçiçek Yağını mağazadan teslim alırken iade ettim. Ancak Carrefour SA, iade işlemini yaparken sistemin oransal indirim uyguladığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca 460,21 TL iade yansıtmıştır. 30.07.2026 tarihli banka ekstremde bu tutar açıkça görülmektedir. 2 adet Ayçiçek Yağının toplamı 798 TL olmasına rağmen, iade sonrasında 337,79 TL tutarındaki kazanılmış iade çekim fiilen yok sayılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “sistem oransal kesinti yapıyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Hediye/iade çeki, nakit hükmünde bir tutardır ve tüketiciye verilmiş bir haktır. Bir ürün iade edildiğinde, o ürüne denk gelen çek bakiyesinin silinmesi veya buharlaştırılması kabul edilemez, ilgili tutarın tüketicinin hesabına yeniden yüklenmesi gerekir.

Sistem kaynaklı denilen bu uygulamayla tüketicinin kazanılmış hakkının kesilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eksik kalan 337,79 TL’lik bakiyenin Carrefour SA hesabıma hediye çeki/kupon olarak derhal tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki belge, ekran görüntüleri ve banka dekontlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.