Ödenen Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve İade Bilgisi Verilmiyor

21.05.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Carrefour SA uygulaması üzerinden Beylikdüzü Şentürk mağazasından 1.257,43 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödeme banka kartımdan tahsil edildi; ancak uygulamada ne bekleyen siparişlerde ne de aktif siparişlerde herhangi bir kayıt görünmüyor.

Durumu iletmek için 22.05.2026 tarihinde saat 09.13’te müşteri hizmetlerini aradım, 2002718978 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak siparişin eve teslim edilip edilmeyeceği ya da ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece “not aldık” denilerek geçiştiriliyorum. Ödemesi alınmış bir siparişin sistemde hiçbir şekilde görünmemesi ve müşteriye belirsizlik yaşatılması hukuka aykırı ve son derece mağduriyet verici bir uygulamadır.

Paranın hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. İnsanların parasını alıp ortada ne ürün ne de net bir açıklama bırakmak, üstüne bir de telefonla arandığında bu kadar umursamaz bir tavır sergilemek kabul edilemez bir durumdur.

Siparişimin acilen ya ürüne dönüştürülerek teslim edilmesini ya da 1.257,43 TL tutarındaki ödemenin derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gün içerisinde, iade yapılsa bile, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.