Carrefour Uygulamasındaki Sistem Hatası 500 TL Kampanyasından Mağdur Oldum

Carrefour uygulamasında duyurulan Payfour sepet kodunu yazarak 500 TL kampanyasından faydalanmak için uygulamayı indirip kayıt işlemlerini başlattım. Ancak kayıt esnasında uygulama “Sistemsel bir hata oluştu, işleminize devam edemiyoruz” şeklinde uyarı vererek beni uygulamadan attı ve kampanya kaydım tamamlanamadı. Aynı işlemi benim önerdiğim arkadaşım sorunsuz şekilde yapabildi ve kampanyadan yararlandı; yani sorun tamamen benim hesabıma ve uygulamaya özel bir sistem hatasından kaynaklanıyor.

Defalarca Carrefour'dan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, firmanın teknik yetersizliği yüzünden bu kampanyadan yararlanamıyorum. Kampanyayı duyurup altyapıyı düzgün çalıştıramamak, tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Ortada bir kusur varsa bu benim değil, Carrefour SA sistem kusurudur.

Bu yaşanan durumun 26.12.2025 tarihinde saat 13:40 civarında gerçekleştiğini özellikle belirtmek isterim. Kampanya reklamı yapıp sistem hatasıyla tüketiciyi dışarıda bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Daha da vahim olan, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm üretilmemesidir.

Bu konu çözülmediği takdirde, şikayetimi yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Carrefour’dan alışveriş yapmayı bırakacağımı ve çevremi de bu yönde bilgilendireceğimi ifade etmek isterim.

Carrefour’un kendi sistem hatasının bedelini tüketiciye ödetme anlayışından vazgeçerek, Payfour sepet kodunu yazarak 500 TL kampanyasındaki hakkımı derhal tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.