Payfour İle Yapılan Alışverişte Para İadesi Ve Kampanya Mağduriyeti

20 Kasım 2025 tarihinde Samsun Carrefour SA online üzerinden alışveriş yapmak için sepet hazırladım ve yeni bir ödeme yöntemi olan Payfour’u kullanarak hem vaat edilen kampanyalardan faydalanmak hem de ödememi buradan yapmak istedim. Kartımdan Payfour hesabıma para aktararak sipariş vermeye çalıştım.

İlk denemede siparişim alınmadı, ikinci denemede 'sipariş alındı' göründü ancak tekrar para iade edildi ve sipariş hiç gerçekleşmedi. Üçüncü ve dördüncü denemelerde de işlem başarısız oldu, bu denemeler sırasında kartıma geçici bloke konuldu. Payfour üzerinden vaat edilen kampanyalardan faydalanamadım, sepetteki ürünlerin stoğu azaldığı için de bu kez normal online ödeme ile kartımdan doğrudan çekim yapıp siparişimi tamamlamak zorunda kaldım. Bu sırada Payfour hesabımda da yaklaşık 2.300 TL para kalmış oldu.

Bu tutarın kartıma iadesini talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden bana 'iade yapılmayacağı, bunun için hesabın silinmesi gerektiği, hesabın silinmesi durumunda da buradan kazanılan puan ve hakların iptal olacağı' söylendi. Yani Carrefour SA, hem kendi ödeme uygulamasına para yükletip yaşanan sorunlarda parayı içeride tutuyor, hem de iade almak istediğimde beni hesabı silmeye ve varsa kazanımlarımı kaybetmeye zorlayarak adeta alışveriş yapmaya mecbur bırakıyor. Üstelik bu süreçte hem kartımdan siparişin bedelini ödedim, hem de Payfour’a para yatırmış oldum ve bazı ürünleri de stok azaldığı için alamadım.

Bu durumun hata mı yoksa bilinçli bir uygulama mı olduğunu bilmiyorum, ancak kesinlikle müşteriyi mağdur eden, yanıltıcı bir kampanya ve fiilen paraya el koyma gibi hissettiriyor. Payfour hesabımda kalan yaklaşık 2.300 TL’nin kartıma iade edilmesini, kullanamadığım kampanyalar ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yanıltıcı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.